1. Identifikace provozovatele

Provozovatel (prodávající / poskytovatel služby):
Obchodní firma: David Ježek
Sídlo: Velká Bučina 110, Velvary, 273 24
IČO: 87507251
Telefon: +420 608 608 348
E‑mail: info@cistimepopelnice.cz
Web: https://cistimepopelnice.cz

Dozorový orgán: Živnostenský úřad podle sídla poskytovatele.
Orgán dohledu nad ochranou spotřebitele: Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

2. Vymezení pojmů

  • Služba: mobilní mytí, dezinfekce a případné provonění odpádových nádob (popelnic) v místě u zákazníka, včetně odčerpání a odvozu použité vody.

  • Zákazník: fyzická nebo právnická osoba objednávající službu; Spotřebitel je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

  • Předplatné: roční tarif (typicky 4× ročně – jaro, léto, podzim, zima), případně jiné balíčky dle aktuální nabídky.

  • Objednávkový systém: online formulář na webu poskytovatele, případně další kanály uvedené na webu.

3. Uzavření smlouvy na dálku

3.1. Prezentace služby na webu je pouze informativní a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy.
3.2. Zákazník odešle objednávku prostřednictvím objednávkového systému, kde zvolí typ služby (jednorázově / předplatné), počet a typ popelnic, adresu, a vybere termín dostupný pro jeho oblast (obvykle v návaznosti na den svozu odpadu).
3.3. Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit údaje.
3.4. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Provozovatelem (e‑mailem) a přijetím platby, pokud je vyžadována předem.
3.5. Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména není‑li kapacita, termín či místo pokryto službou; o odmítnutí informuje Zákazníka bez zbytečného odkladu a vrátí přijaté platby.

4. Cena, platební podmínky a daňové doklady

4.1. Cena je uvedena včetně DPH (je‑li účtována) u každé varianty služby v objednávkovém systému; Může se lišit dle místa, počtu kusů, frekvence a akčních nabídek.
4.2. Platba: online platební kartou, bankovním převodem nebo jiným způsobem dostupným v objednávkovém systému. Hotovost (dobírka) je možná jen tam, kde je to výslovně uvedeno.
4.3. Daňový doklad (faktura / účtenka) je zaslán elektronicky na e‑mail zadaný v objednávce. Zákazník souhlasí s vystavováním elektronických daňových dokladů.

5. Podmínky poskytnutí služby (součinnost Zákazníka)

5.1. Přístupnost nádoby: V den čištění musí být popelnice prázdná a dostupná u obruby / před domem (stejně jako při svozu pro popeláře), s víkem odjištěným, případný zámek musí být odjištěný. Nádoby umístěné v uzavřených prostorách jsou čištěny pouze, umožní‑li Zákazník přístup.
5.2. Druhy nádob: Čištění se týká běžných domovních nádob dle objednávky (např. směsný odpad, bioodpad). Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout čištění extrémně znečištěných (montážní pěnou a jinak, než bývá běžně znečištěno používáním), poškozených, nebezpečných nebo nevyprázdněných nádob.
5.3. Bezpečnost a majetek: Provozovatel neprovádí zásahy do uzamčených objektů bez doprovodu/udělení přístupu. Zákazník zajistí, že přístupová cesta je volná a bezpečná.
5.4. Voda a odpadní voda: Provozovatel používá vlastní zásobu vody a veškerou špinavou vodu odváží do sběrné/čistící stanice dle platných předpisů.
5.5. Povětrnostní podmínky, vyšší moc: Za extrémního počasí (mráz, vichr, přívalové srážky apod.), technické poruchy nebo jiné mimořádné události může být termín přesunut; Provozovatel nabídne náhradní termín.

6. Termíny, změny a storno

6.1. Termíny jsou plánovány podle svozových dnů a kapacity v obslužných oblastech.
6.2. Změna termínu ze strany Zákazníka: nejpozději 24 hodin před plánovaným příjezdem prostřednictvím odkazu v e‑mailu nebo kontaktováním podpory telefonicky / emailem.
6.3. Storno podmínky (jednorázová služba):

  • zrušení ≥ 12 hodin před termínem: bez poplatku (vrácení plné částky),

  • zrušení < 12 hodin nebo nepřístupná / nevyprázdněná popelnice v době příjezdu: storno 100 % ceny.

  • 6.4. Předplatné: termíny jsou sdělovány předem e‑mailem / přes zákaznický účet. Neprovedený termín z důvodů na straně Zákazníka propadá, pokud není změněn včas dle bodu 6.2.
    6.5. Změna ze strany Provozovatele: při nutnosti přesunu nabídne náhradní termín; není‑li přijat, vrátí poměrnou (u jednorázové celé) cenu.

7. Předplatné (opakované plnění)

7.1. Předplatné je poskytováno na období 12 měsíců od první realizace s frekvencí dle vybraného předplatného.
7.2. Pokud je aktivováno automatické prodloužení, bude předplatné vždy před koncem období obnoveno za aktuálních podmínek; o obnově bude Zákazník informován min. 14 dní předem a může ji v účtu zrušit.
7.3. Nevyčerpané čištění z důvodů na straně Zákazníka nelze převádět do dalšího období, pokud Provozovatel výslovně neumožní jinak.

8. Právo Spotřebitele na odstoupení od smlouvy

8.1. Spotřebitel má právo do 14 dnů od uzavření smlouvy odstoupit, uzavřela‑li se na dálku (online), pokud s jeho výslovným souhlasem nebylo s plněním započato před uplynutím této lhůty.
8.2. Pokud Spotřebitel souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty a následně odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.
8.3. Odstoupení lze uplatnit e‑mailem na adresu podpory nebo poštou; vzorové poučení a formulář jsou v Příloze A těchto VOP.

9. Reklamace (práva z vadného plnění)

9.1. Vadu služby je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od provedení, ideálně s fotografiemi a popisem na kontaktní email provozovatele.
9.2. Je‑li reklamace oprávněná, Provozovatel dle povahy vady:

  • službu bezplatně opraví / zopakuje, nebo

  • poskytne přiměřenou slevu, popř. vrácení ceny.

9.3. Reklamace se vyřizují bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (u Spotřebitele).

10. Odpovědnost a omezení

10.1. Provozovatel odpovídá za škodu prokazatelně způsobenou porušením povinností při poskytování služby; neodpovídá za škody vzniklé nevhodným stavem nádoby, jejím technickým defektem, vloženými předměty nebo nepřístupností.
10.2. Zákazník odpovídá za škody způsobené tím, že neposkytl potřebnou součinnost (např. nepřístupná popelnice, agresivní látky v nádobě).
10.3. Nároky na náhradu nepřevyšují u jednorázové služby cenu objednávky; toto omezení se neuplatní, kde zákon zakazuje (úmysl, hrubá nedbalost, újma na zdraví).

11. Ochrana životního prostředí

11.1. Provozovatel nakládá s použitou vodou a odpady v souladu s právními předpisy a pokyny zařízení, kam jsou odpady předávány.
11.2. Používané prostředky jsou voleny s ohledem na účinnost a minimalizaci dopadů na životní prostředí.

12. Uživatelský účet a komunikace

9.1. Vadu služby je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od provedení, ideálně s fotografiemi a popisem na kontaktní email provozovatele.
9.2. Je‑li reklamace oprávněná, Provozovatel dle povahy vady:

  • službu bezplatně opraví / zopakuje, nebo

  • poskytne přiměřenou slevu, popř. vrácení ceny.

9.3. Reklamace se vyřizují bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (u Spotřebitele).

13. Zpracování osobních údajů

13.1. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami zpracování osobních údajů dostupnými na webu.
13.2. Provozovatel je správcem osobních údajů a využívá zpracovatele (např. platební brány, účetní, IT poskytovatele).

14. Mimosoudní řešení sporů a stížnosti

14.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz).
14.2. Evropská platforma pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14.3. Stížnosti a podněty lze zasílat na kontaktní e‑mail Provozovatele.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky.
15.2. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; Provozovatel je nahradí přiměřeným ustanovením odpovídajícím účelu.
15.3. Provozovatel může VOP měnit; nová verze je účinná dnem zveřejnění na webu a použije se na smlouvy uzavřené po tomto datu. O podstatných změnách v běžících předplatných bude Zákazník informován s možností odstoupení.



S účinností od 28.9.2025

Příloha A – Poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář

Poučení

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy.
Pro uplatnění práva na odstoupení musíte o svém rozhodnutí informovat Provozovatele na [e‑mail] nebo poštou na adresu sídla. Můžete použít přiložený vzorový formulář, není to však povinné.
Pokud jste souhlasil/a se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, náleží Provozovateli poměrná část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku doručení odstoupení.

Vzorový formulář pro odstoupení

 
Adresát: [CleanBin s.r.o., Ulice, Město, PSČ, e‑mail]
 
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby:
Objednávka č.: __________
Datum objednávky: __________
Jméno a příjmení Spotřebitele: __________
Adresa Spotřebitele: __________
E‑mail / Telefon: __________
Datum: __________
Podpis (jen v případě listinné podoby): __________

Příloha B – Reklamační řád 

  1. Reklamaci uplatněte e‑mailem na [reklamace@cleanbin.cz] s číslem objednávky, popisem závady a fotografiemi (pokud možno).

  2. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a sdělí další postup.

  3. Oprávněná reklamace bude vyřízena: opakovaným čištěním, slevou z ceny nebo vrácením ceny (dle povahy).

  4. Lhůta pro vyřízení: bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (u Spotřebitele), pokud se strany nedohodnou jinak.

Příloha C – Specifika služby mobilního čištění popelnic

  • Čištění probíhá na ulici u obruby, bez napojení na vaši vodu/elektřinu.

  • V zimě při mrazech může být služba omezena / odložena.

  • Agresivní chemikálie, stavební směsi či žíraviny v nádobě jsou důvodem k odmítnutí služby.

  • V případě nepřístupnosti nebo nevyprázdněné popelnice účtuje Provozovatel výjezd dle ceníku / storno 100 % dle čl. 6.3.

  • Provozovatel využívá šetrné čistící a dezinfekční prostředky vhodné pro daný typ nádoby.